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株式会社えとじや

マーケティングなんでも相談所

何をしてくれるのか
BENEFIT
女性にお金を払ってもらうということ

何をしてくれるのか

文 岡本晋介・写真 島貫泰至

 まずは、無難な(?)ところから始めましょう。ともかく、この話をしないと、次の話ができないので。
 無難な、と書いたのは、この話は他でもよく聞くことだから、ですね。なので、たぶん、嘘ではないだろうと。

女性は「私に何をしてくれるのか」で買う・買わないを決める

 何もすべての女性がこうで、すべての男性はこう、というわけではないのですが、傾向として、特に女性はその製品やサービスが、結局彼女に「何をしてくれるのか」で買う・買わない、あるいは、興味を持つ・持たないを決めます。
 いわゆる「ベネフィット」ってやつですね。
 一方、男性はその製品やサービスの性能やスペックで決めることがあります。もちろんベネフィットは重要なんですが、何をベネフィットだと感じるか、どのようにベネフィットを理解するのか、が少し違うように思います。

 乱暴かも知れませんが、例をあげてみましょうか。
「ABCエンジンでXXkmの驚異の超低燃費を達成!」

 これは、多くの女性にとってさっぱり「?」です。おそらく、興味すら持たれないでしょうね。「だからどうしたの?」です。
 では、なんて言えばいいのか。
 この先はどんな女性をターゲットにするのか次第ですが、例えば、近所でもちょっと遠くでもすいすい行ける、とか、ガソリン代がいくらか少なくて済むので月に1回は外でおしゃれなランチを楽しめる、とか、せめて、賢くお金を遣える、くらいは言ってあげないとだめですね。
 (では、男性はベネフィットを必要としていないのかというと、そんなことはないんですが、今は女性の話が中心なので、割愛。まぁ、例えば、低燃費ってかっこいいんですよ、みたいなことが必要になるでしょうか。)

 ん?そうすると、女性に語りかけようとすると、
「ABCエンジンでXXkmの驚異の超低燃費を達成!これでガソリン代が安くつくので月に1回友達とちょっとおしゃれなランチを食べにいけるかも。」って言わないとだめなんですか?そんなたくさん伝えるのは無理ですよ。
 と考えてしまうのが、クライアント側マーケターの悲しい性。そもそも彼女たちはスペックに興味が無いということを思い出してください。なので、前半が全部必要なくなります。

「そ、そ、そんな、そこが、そここそが弊社の血と汗の結晶なんです!」

 気持ちはわかりますが、相手が欲しいと思っていない情報を与えてもしかたないので無駄なことはやめましょう。それはメーカーの当然の努力ということで、流通など男性を相手に売り込むときの情報として使っておけばいいんじゃないでしょうか。
 こういうスペックや機能を、相手は聞いてもいないのに一生懸命語ってしまっている例は、実はたくさん見かけます。特に、電気・電子機器や車などに多いような気がしますね。やはりカテゴリがもともと男性的(?)だからなんでしょうかね。
 「クラス最高スピード」とか、「超高速回転」とか、「超音波振動」とか。
 でも、軽自動車や携帯電話、家電など、うまいコミュニケーションをしているブランド・会社も多いです。やはり、よくご存じ、ということでしょうか。

 さて、当然、次の疑問が出てきますね。
「XYZ成分Q%配合!とか、化粧品などによく見られる、原料・材料を前に押し出すコミュニケーションは、女性相手だし、しかもうまくいっているじゃないか、それはどうなるんだ?」
 はい、では、こちらについては次のセクションで。

〈追記〉この記事を書いた直後、とある自動車ディーラーに行ったら、初老の女性がディーラーの営業をエンジンから足回りまでのスペック談義で打ち負かしている現場を目撃。旦那さんはおまんじゅう食べながらぼんやり外を眺めてらっしゃいました。
ま、世の中、いろんな方がいらっしゃるということで…。