マーケティングとは？という定義みたいなことなんですが、実は、前職の期間中、２０数年、そんなこと考えたこともありませんでした。
　考えなくても、当たり前の日々の仕事として、常に目の前に（大量に）積まれてましたし、部署としての役割や使命も明確で、しかも、結局、自分のブランドを伸ばすためにすべきことがあったら、それをやらないという選択肢はなかったので、考える必要はなかった。
　しかも、私の場合、マーケティングを学問として勉強したことがないので、改めて「とは？」みたいなことを考えるきっかけもありませんでした。
　ところが、（最初ひとりで）今の仕事をスタートすることにして、「えとじや」なんて看板を上げて、いろんな方々に会ってみて、かなりびっくりしたわけです。
　（今も、びっくりすることは多いですが）世の中、「マーケティング」という言葉が指すものが、あまりに様々で。広いとか狭いとかだけでなく。
　なので、自分の仕事を説明するのに、「マーケティングのコンサルです」では、何も言ってないに等しい、ないしは、かなり誤解されるんだ、ということにぶち当たったわけです。
　とある企業の社長さんにお会いしたとき、彼は、
　「マーケティング？いらんいらん。あんなもん金ばっかりかかって、うちみたいなとこでは、やってられへん」と。
　話を聞いてみると、彼は、タレントさんが出てくるＴＶＣＭを作って流すことだと思ってらっしゃったことがわかりました。また別の方は、
　「マーケティングか…。あいつらは金ばっかり遣って、数字こねくり回して、理屈こねて、結局、ひとつも売らへん、あかんあかん」と。
　どうやら彼は、分析やマーケティングリサーチのことをおっしゃっている。などなど…（大阪で聞いたのが良くなかったんじゃないか、という疑いは強く残りつつ…）。
　どうやら、「マーケティング」という言葉は、ひと・会社によって意味することがすごく違うし、少なくない確率でひどく誤解されているんだ、ということがわかったわけです。
　で、マーケティングって、結局、何なんだろう？ということを考えざるを得なくなった。
　さて、ググってしまえば、アメリカマーケティング協会の定義を筆頭に、立派な、よく練られた定義がたくさん出てくるわけですが、あくまで私なりに、と考えたのが、

ひとがひとにモノを買ってもらうこと（直接お目にかかれないのでＸＸで失礼します）

　というものです。（…）部分も定義に含んでます。
　いやはや、ツッコミどころ満載の、緩すぎる定義ではあります（例えば、それって、単に「商売」ってこと？とは言わない約束）が、私なりの結論として。
　ここで言うモノとは、物だけでなく、サービスなどの無形のものも含みます。
　買ってもらう、には、買い続けてもらう、を付け足したいところですが、長くなるので我慢。
買う＝お金のやりとりには限らないのかも知れませんが、価値の交換とかいう難しいことばを使いたくなかったので、わかりやすく。
　（…）の中の「ＸＸ」には、様々なものが入ります。それは例えば、お店・店頭、広告、チラシ、サンプル、パッケージデザイン、商品コンセプト、製品の形状、価格、口コミも。「直接お目にかかれない」のが、わりとポイントだと思っていて、別にマスマーケティングに限るという意味ではないんですが、多くの場合、何らかの媒介「ＸＸ」を介してのやりとりなんだという意味合いです。
　また、「失礼します」も、大事なコンセプトだと思っています。いつも謝りなさい、下手に出なさいということではなく、でも「本来なら直接お会いしてご説明させていただくべきところですが」という謙虚な態度というのは、わりと大事だという経験則、ですかね。あるいは、会って話せばわかるのに、とか、これだけちゃんと説明したんだからわかるはずだ、聞いてないやつが悪い、などという言い訳・逃げを排除するという意味合いもあります。
　で、一番大切なのが、「ひとがひとに」という部分です。
　自分自身、経験してしまっていることでもあるんですが、ここを忘れがちだよなぁ、でも、本質はここだよなぁ、という。

ひとがひとにモノを買ってもらうこと（直接お目にかかれないのでＸＸで失礼します）

　昔、広告会社さんに遊びに行ったときに、黎明期のＴＶＣＭというのを見せていただいたことがあるんです。
いわゆる昭和の名作と言われるようなものではなく、普通に流れていたＣＭたち。でも、捨てられずに運よく残っていたフィルムたち。
　そこでは、驚くほど多くの広告で、例えば社長さんご自身が出てきて、「弊社のＸＸをよろしくお願いします」って言うのを目にしました。
　で、思ったわけです、そうなんだよね、そもそもそういうことなんだよね、と。
　自分（たち）が作った商品を、ひとりでも多くの方にご紹介して、知ってもらって、できれば試していただき、ご愛用いただきたい、ということなんだ、と。
　「これ、私が作ったんです。こういう良さがあって、こういう風に便利で、こういう方に、こういうお困りごとがある方に、こんなことをやってみたい方に、ちょうどいいと思って。どうでしょう？ぜひ、お試しいただけませんか？すいません、高いところ（電波・ブラウン管）から。本来なら直接お会いして、ご説明すべきところですが。いかがですか？」
　仕事としてのマーケティングって、実は、仕事の対象＝お客さんに直接お会いする機会が少ない仕事です。そして、間にいろんなものが挟まっています。
　バリューチェーン・モノの流れとしても、コミュニケーションの流れとしても、そして、製品の開発などの経緯や、調査とその結果、数字、お金、そして、数多くの利害関係者や会社・組織・団体なども。

　しかし、その向こうには、生身の「ひと」がいる。
　５％シェアという数字の向こうにはお客さんがいて、お客さんの生活がある。
　クリックしたのは、数であると同時に・以前に、「ひと」の行為。
　忘れてしまいがちなんですが、突き詰めると、「ひとがひとに」なんだと思います。
　テクニックとして、自分をことさらに良く見せようとしたり、ごまかそうとしたり、（強い悪意はなくても）ちょっとだましちゃおうと思ったり、少し脅してやろう、焦らせてやろう、としたり、こんなもんでいいかなと思ったりしたとき、そうしたことは、びっくりするくらい相手に伝わってしまいます。
　それは、ひととひとの間に起きることだから、なんだろうと。ひとがやっていることなので、ひとはそれを敏感に感じとるんだろうな、と。
　なので、マーケティングという仕事（の大切な部分）は、作り手・売り手である私＝「ひと」が、お客さん＝買ってくれる「ひと」のことを知る、理解する、なんとかわかろうとする、という行為なのだと、私は思うわけです。

〈追記〉ところで、実はここだけの話、以前、音部大輔さんが、「Marketingは、マーケティングと訳さずに、市場創造（市場を創造する仕事）と訳すべきだ（った）」とおっしゃっていて、あら、いやぁ、そっちのほうがいいなぁ、かっこいいなぁ、と思ってたりもします。